Pedig nyilvánvaló mit kell tenned:
1. ne hagyd magadra az aktív ügyfeleidet,
2. kommunikálj mielőbb, hivatalosan, minél több csatornán!

Ha ugyanis kevesen jelentkeztek az eseményedre, vagy az utolsó pillanatban közbejött valami, erős a csábítás, hogy hagyjuk a fenébe: majd legközelebb, majd máshogy…
De ha így teszel, nem csak a pillanatnyi hírnevednek teszel rosszat, hanem azokat a lelkes ügyfeleidet is cserben hagyod, akik részt vettek volna, akik megbíztak benned.
Ha pedig ráadásul nem is kommunikálsz (hivatalosan és gyorsan) minden csatornán, akkor elindul a pletykalavina (mert az ügyfelek kapcsolatban lehetnek egymással és a konkurenciával is), és nehéz lesz megállítani illetve helyrehozni a károkat amik így a cégedet érhetik.

Mit tegyél?

Szóval mit tegyél, ha veszélyben van valamilyen módon az az esemény, amibe bevonod az ügyfeleidet?
1. ha kevesebb ügyfél vesz részt, mint számítottál, kommunikálj velük: biztosítsd őket arról, hogy mindent megteszel, hogy megkapják azt, amiért jelentkeztek. Vond be őket, hátha tudnak segíteni! Meg fogsz lepődni, mennyire segítőkészek, és milyen ötleteik lesznek…
2. ha más szól közbe, mert pl. az utolsó pillanatban lemondják a rendezvény helyszínt (ahogy ez történt pár hónapja a Média Hungary konferencia kapcsán), lépj azonnal, szervezd át, és persze kommunikálj a résztvevőkkel mielőbb a lehetőségekről!

Mit ne?

Mit ne tegyél amikor beüt a ménkű?
1. ne hagyd, hogy elinduljon a pletyka félhivatalos forrásból!
Lépj Te először, és használd az összes csatornát, ami rendelkezésre áll, és amivel eljuthatsz a résztvevőkhöz, illetve azokhoz, akik bármilyen formában érintettek, vagy akár kicsit is figyelnek rád!
2. semmiképpen ne hallgass, és ne bízd a kommunikációt olyanokra, akik nem tekinthetők hivatalosnak!
3. ne mondj le az eredeti céljaidról! Ha veszni hagysz egy rendezvényt, egy nyereményjátékot, egy versenyt vagy egy vevőtalálkozót, vissza fog rád ütni, bármilyen kevesen is jelentkeztek.

Abban a pillanatban, hogy úgy tűnik, nem teszel meg mindent a célokért és az ügyfelekért, a céged, szervezeted megítélése hatalmasat romolhat, és olyan folyamat indulhat el, ami hosszú távon káros lesz, ugyanis a piac nem felejt.
Se a cserben hagyott partnerek (vevők, játékosok, jelentkezők) nem fogják megbocsátani, sem pedig a konkurencia nem fogja feledni hagyni azt, hogy egyszer milyen hibát követtél el a kommunikációd során.

Mert a hiba nem az, ha nem jön össze a marketing és kevés lesz a jelentkező, nem az a hiba, ha probléma merül fel a szervezésben.
A hiba az, ha ezt nem megfelelően kommunikálod a piac felé.

És mi köze ennek az online világhoz?

A hírlevelek, a naponta frissíthető weboldalak, a Twitter és a Facebook-on elérhető felhasználók korában minden lehetőség adott, hogy kommunikációval segíts magadon a nehéz helyzetben.
Akár csak el akarod mondani, mi történt és mik a lehetőségek, akár az a célod, hogy bevond az ügyfeleidet a probléma megoldásában, ezt könnyen, gyorsan és egyszerűen megteheted a különböző online csatornák segítségével.