A Keresőmarketing napon az egyik érdekes példa egy finn (vagy svéd?) példa hangzott el.
Egy szerviz országos kampányt csinált, amiben a szolgáltatását hirdette. TV, újság, stb.
A hirdetés jó volt, mert eljutott az érdeklődőkhöz, de sok buta ügyféljelölt nem telefonon hívta a céget, hanem interneten kereste a szolgáltatást.
Azonban a hirdető nem volt elég felkészült, és az internetes forgalom jó részét lefölözte a konkurenciája, mégpedig úgy, hogy az eredeti hirdetés szövegére illetve témájára csináltak egy Google Adwords kampányt.
Ez pedig annyira sikeres lett, hogy idő előtt le kellett állítaniuk, mert jó előre betelt a naptáruk ügyfelekkel.

Mi volt itt a hiba?
A hirdető cég jó reklámot csinált, de csak offline területen, így komoly üzleteket bukott el percek alatt.
Hasonló esetek gyakran előfordulnak, de nézzünk pár egyszerűbb, és közelebbi példát!

A legegyszerűbb hiba, ha a cég nem kommunikálja jól a honlapja címét, például nem jelenik meg a névjegyeken, szórólapokon, hirdetésekben.
Ilyenkor a látogatók nem biztos, hogy odatalálnak, főleg ha a honlap annyira rossz, hogy még a keresőkben sem jelenik meg az első oldalon.

Leggyakoribb hiba, amikor egy cég hirdeti valamelyik szolgáltatását illetve termékét, de a honlapra érkező látogatók nem találják azt meg. Vagy azért mert egyáltalán nincs fent, vagy azért, mert nagyon el van dugva.

Megtalálják cégedet, ha a szlogenedet írják be a keresőbe?
Lehet, hogy van egy évek óta jól bevezetett szlogened, amit ismernek az emberek.
Lehet, hogy új, de könnyen megjegyzik egy rádióreklám, egy újsághirdetésben, vagy az autód feliratának hatására.
De ha beírják a Google-be, hozzád jutnak el először?
Ha nem, találatot akkor is fognak kapni az érdeklődők, de könnyen lehet, hogy valamelyik konkurenciád lesz az első, így fölöslegesen dobtad ki a pénzt a szlogen bevezetésére: a vásárlók nem hozzád mennek.

Gyakran előfordul, hogy a honlap alapjaiban jó, de valamelyik kapcsolati információ hibás.
Például elköltözött menet közben a cég, de a cím és a telefonszám még a régi a weblapon.
Vagy elment egy kolléga, de a honlapon még az ő e-mail címe szerepel.
Az is előfordulhat, hogy a kapcsolatfelvételre egy űrlap biztosít lehetőséget, de vagy az űrlap nem működik, vagy működik, de rossz címre küldi az e-mailt.

Gyakran hallani rádióreklámokat, amelyikben csak telefonszámokat sorolnak a hangok a hirdetés végén. Persze a hirdető azt gondolja, hogy a kocsiban a telefon van kéznél, így logikus, hogy rögtön tárcsáz az érdeklődő. De ez a ritkább, egy webcímet könnyebben felidéz a rádióhallgatók nagy része, mint egy számsort.
Persze fontos, hogy a weblapon legyen fent a rádióreklám szövegével kapcsolatos információ jól észrevehető helyen, hasonló szóhasználattal.
Ne kényszerítsük felesleges keresgélésre a látogatókat!

Vannak költséges megjelenések, ahol sokba kerül a változtatás. Falreklám, autó ponyva, stb.
Az ilyen helyekre sokszor évekre előre készülnek a hirdetések, de mi van, ha megváltozik az elérhetőség? Például ha régen egy cégnév.extra.hu típusú domain név volt, de ez végre lecserélődött egy normális cégnév.hu típusú domain névre?
Nos sokan elfeledkeznek a régi domainről, illetve a megjelenések cseréjéről, így a régi címre kereső látogatók azonnal egy negatív élményt szereznek cégükről.

Számtalan példát lehet sorolni, melyek egy része a felkészületlenségből adódik, másik része pedig egyszerű feledékenységről illetve figyelmetlenségről, esetleg apró technikai hibákról szól.

A végeredmény szempontjából azonban mindegy, miért hibázik a kommunikáció: ha nem figyelsz, vagy nem gondold át eléggé a dolgokat, könnyen tudsz potenciális ügyfeleket veszteni vagy rossz esetben a konkurenciához terelni.