A saját blognak és a fórumnak vannak ugyanolyan előnyei egy cég számára: közösségépítés,

• lojalitásnövelés,
• közös probléma megoldás,
• intenzív kommunikáció az ügyfelekkel és a hasonló érdeklődésűekkel.

Sőt még az ügyfélszolgálatiság is bekerülhet a képbe mindkét esetben.
Ezeket a feladatokat azonban máshogy, más módokon látja el a két megoldás.

Fórum: szabad beszélgetés a hasonló érdeklődésűeknek

A fórumnál jellemzően teljesen szabadon csevegnek a regisztrált felhasználók, a beszélgetés irányát szinte csak az egyes téma címek határozzák meg.
Természetesen itt is beleszólhat, sőt jellemzően bele is szól a weboldal illetve a fórum üzemeltetője a beszélgetésbe, gyakorlatilag egyenrangú partnerként kommunikál ő is.
Általában van lehetőség moderálni, vagyis kitörölni a nemkívánatos hozzászólásokat, illetve szabályozható gyakran a témák létrahozásának módja is. Főleg a kisebb fórumokon előfordul, hogy csak az üzemeltető tud létrehozni témát, így véve elejét annak, hogy a látogatók "ész nélkül", egymáshoz hasonló témák százait hozzák létre.

Egy fórum nagyon jó, ha van rajta élet.

Ha sok tag van, és ők sokat kommunikálnak.
Ha sok színes témát beszélnek meg, az egyes témák körül körbejárva a fő témát, akkor nagyon hasznos a fórum.
Viszont ez a hátránya is: sok ember kell. Sok olyan ember, aki érdeklődik a téma iránt, akinek van tapasztalata, de legalább véleménye.
Ha csak kérdezni tudnak, és nem válaszol senki, akkor könnyen átmegy az egész egy olyan fórummá, ahol minden téma utolsó hozzászólása sok hónappal korábbi, vagy esetleg csak az üzemeltető válaszol.
Ez meg igazából nem fórum.

Egy fórum akkor az igazi, ha van hozzá közösség, ha egy közösség igénye hozza létre. Egy olyan közösség akinél van alapvetően kommunikációs igény.
Esetleg máshol, egy nem témába vágó fórumon beszélik meg a napi dolgaikat, és kéne nekik egy speciális, saját hely.
Ha ilyenről tudunk a saját témakörünkben, ne habozzunk mielőbb hozzuk létre a saját céges fórumunkat!
A fórum akkor működik jól, ha naponta több ember, több témába szól hozzá.

Összefoglalva, a fórum nagyon jó dolog, ha van rajta élet. Ha nincs, akkor többet árt, mint használ egy céges weboldal esetében, hiszen csak egy üres felület lesz, ami azt kommunikálja az érdeklődőknek, hogy ez a téma senkit nem érdekel.

Blog: irányított interaktív kommunikáció

A blog egy sokkal irányítottabb kommunikációs mód, ami ráadásul minimális szinten, de elrejti a hiányzó kommunikációs reakciókat.
A blog bejegyzéseket a blog üzemeltetője, illetve üzemeltetői írják, az ő bejegyzéseik azok, amik első látásra pörgővé teszik.
A bejegyzéseket írók rendszeresen írnak olyan témákban, amik nekik fontosak illetve amik szerintük érdeklik a felhasználókat (a cég célcsoportját!).
A bejegyzéseken keresztül járnak körül különböző témákat, és adnak egy alap irányvonalat az egyes beszélgetéseknek és az egész blognak is.
Természetesen egy blog is akkor igazán jó, ha van közönsége, ha kialakul köré egy stabil közösség, akik rendszeresen olvassák a bejegyzéseket és rendszeresen kommentálják azokat.

Azonban az alapvető itt az, hogy itt a cikk írók irányítanak.
Ők vetnek fel témákat, az ő véleményük, ami első körben meghatározó.
Bejegyzéseken keresztül több szempontból tudják körüljárni a témákat, újabb és újabb ötleteket adva az olvasóknak.
Míg a fórumnál gyakorlatilag bárki kezdeményezheti a beszélgetést, a blognál ez a bejegyzés írójának feladata.

Maga a bejegyzés is gyakran hosszabb, nem csak egy pár soros témafelvetés, hanem sokszor egy kifejtett, feldolgozott téma.
Amihez aztán kifejtik a véleményüket a hozzászólók, vagy egyetértve, vagy kiegészítve, vagy éppen cáfolva az író gondolatait.
Gyakran egy-egy bejegyzés után pörgő vita, éles szóváltások alakulnak ki, ha olyan a téma, vagy éppen olyan az író személye.
Ez felveti azt is, hogy egy blognál nagyon fontosak azok a személyek, akik írják a bejegyzéseket. A stílusuk, a karakterük, az íráskészségük mind jelentősen befolyásolják a blog alakulását.

Egy blognál annyira nem feltűnő, ha nincsen sok hozzászólás.
Nyilván egy blog is akkor ér valamit, ha az olvasók rendszeresen kommentálnak, de a hozzászólások mennyisége közel sem annyira fontos, mint egy fórum esetében.
Hiszen egy blogot (általában) elsősorban a bejegyzések visznek el, a hozzászólások szinte csak kiegészítések, egy fórum esetében a hozzászólások a legfontosabb dolgok, a fórum lényege, ami nélkül halott a felület.

Egy blog, ha jók a bejegyzések képes közösséget teremteni, kialakítani, formázni összegyűjteni, míg egy fórumhoz alapvetően is kell közösség, ami kiszolgálja az ő kommunikációs igényeiket.
Ha nincs, akkor viszont kemény feladat összegyűjteni a hasonló érdeklődésűeket, és megtartani őket folyamatosan.

Éppen ezért egy blogot gyakran könnyebb beindítani, ha nem tartozik hozzá ismert közösség, mint egy fórumot.

Az egyes bejegyzéseket (pontosan azért, mert van önálló témájuk, gondolatuk, képesek akár vitákat is generálni) könnyebben lehet kommunikálni, illetve eljuttatni a célközönséghez, hiszen nem azt kell mondani, hogy gyertek, és beszélgessetek, hanem azt, hogy itt a cikk, olvassátok, és ha gondoljátok reagáljatok rá.
Vagyis az olvasók rögtön kapnak valami tartalmat, olyat, ami hasznukra válik, vagy amivel kapcsolatban ki tudják fejezni a véleményüket.
Egy fórum esetében (főleg az elején, amíg alapvetően kevesen olvassák) ez általában nincs így, gyakran ott csak pár soros vélemények vannak, vagy éppen csak kérdések tömege, amik megválaszolásra várnak.
Vagyis ott először az újonnan érkezőnek kellene írni, és tartalmat adni, amit sokan nem szeretnek.
Egy kkv-nak vagy egy kisebb közösségnek, egy szűkebb témának éppen ezért általában érdemesebb először blogot indítani, hiszen látványosabb, több hasznos tartalmat generál, és elfedi az első időszak egyoldalú kommunikációjának problémáját. Ráadásul imidzs építés, on-line marketing illetve keresőoptimalizálás szemszögéből is sok lehetőséget hordoz egy ügyesen elindított blog.