... akkor úgy vannak vele, hogy ennél fontosabb nincs. Minden részlet, minden szín, minden elem fontos, és a tervezés folyamán ezer-meg ezer verzió kell minden apróságról, hogy az arculat tökéletes legyen és mindenkinek tetszen. Mindenkinek, aki csak látja.
Ez így természetes valahol, nincs is ezzel semmi gond, valóban fontos az arculat ezért jól végig kell gondolni.

A következő lépésben az arculattervezés során, amihez szinte minddenki eljut odáig, hogy szeretett cége születőfélben levő arculatát elkezdi tesztelni ismerősökön, kollégákon, ügyfeleken.
Na általában itt szokott megborulni a projekt.

Amíg csak a döntéshozóval egyeztet az arculattervező cég, és csak két fél nézőpontját és szakmaiságát ütköztetik, általában egyszerű a kérdés.
De amint számtalan új vélemény és ötlet kerül képbe, vége a dolognak, megáll az élet, és jön a teljes zavar.

Éppen ezért tudni kell, milyen helyen kezeljük a különböző véleményeket.

A kollégákkal tulajdonképpen egyszerű a kérdés: a marketing nem demokrácia, a döntéshozó dönt, a kolléga pedig megszokja.
Kemény? Lehet, de nem lehet hatékonyan haladni máshogy. Ez tényleg nem demokrácia.

De mi a helyzet az ügyfelekkel és a vevőkkel?

A kis és középvállalatok arculattervezésénél általában nincs akkora keret, hogy célcsoportvizsgálat és korrekt célpiaci teszt egészítse ki a tervezési folyamatot, éppen ezért annyi szokott történni, hogy a tulajdonos megmutatja pár partnernek és barátnak akik mondanak valamit a mintákra.
Ha udvariasak, persze dícsérik, emberünk örülni fog. De előfordulhat, hogy konstruktívak lesznek és elkezdik kritizálni, amivel persze önmagában nem is lenne gond, ha az ügyfeleknek számítana valamit az arculat.

De ha jobban a mélyére ásunk, rájövünk, hogy az ügyfeleket abszolult nem érdekli az arculat. Lehet, hogy tetszik nekik, lehet, hogy nem, de (feltételezve, hogy nem egy bűn ronda, vagy nem célcsoporthoz igazodó arculatról van szó) kicsit sem érdekli az ügyfeleket az, hogy hogyan néz ki az arculatunk.

Gondoljunk bele! Miért vásárolunk a Mekiben? Annyira tetszik az arany szökőkút/M betű?
Miért a T-Mobil vagy a Pannon vagy a Voda előfizetői vagyunk? Azért Voda, mert nem tudunk ügyfélként kibékülin a magentával?

Ugye nem?
Az arculat fontos, hiszen egy ügyfél ezen keresztül tudja (jó esetben) megkülönböztetni egymástól a két céget vagy terméket.
Ennek alapján tudja beazonosítani a márkát, hiszen elég meglátni egy színt akár logó nélkül, meghallani egy belénkszugerált dallamot és máris tudjuk, hogy éppen melyik cég terméke vagy szolgáltatása került elénk.

A kis és középvállalati szektorban is hasonló a helyzet.
A partnereknek az a fontos, hogy ne keverjék össze a konkurenciákat, és használható legyen az az arculat ami eléjük kerül.
Nyilván itt is befolyásol a megjelenés, hiszen a szubjektivitás fontos, de vajon hányszor fordult elő az az eset, hogy mondjuk két cég szolgáltatása között csak és kizárólag a megjelenés alapján döntöttünk?

Persze a cég megjelenítése rendkívül fontos. A logó a névjegy a hirdetés, mind-mind olyan elemek, amik helyettünk beszélnek. Ha tisztességesen vannak elkészítve, át vannak gondolva, akkor minden ok: támogatják a célunkat.
Ha viszont az arculati elemek összecsapottak és átgondolatlanok, az olyan, mintha az értékesítő kollégánk koszosan és büdösen menne tárgyalni.
Biztos, hogy sokan kötnek ennek ellenére is vele üzletet, de az is tuti, hogy hátránnyal indul az ilyen megjelenésű munkatárs, mert sok esetben kisebb lesz a bizalom.

Az arculat a partnereknek tehát "csak" annyira fontos, hogy átgondolt és korrektül kidolgozott legyen, és, hogy egyezzen célcsoport és az iparág ízlésével, szokásaival.
(Pl. egy vegetáriánusoknak szóló termékre ne véres húsdarabok kerüljenek.)

Viszont van az arculatnál egy fontos szempont, ami már teljesen belső kérdés, ami a megrendelőre tartozik: a felvállalhatóság.
Az arculatnak az egyik legfontosabb feladata, hogy felvállalható legyen a cég számára.
Itt jön be a képbe az, hogy az arculat szinte csak nekünk fontos.
És tényleg ez az egyik legfontosabb, az arculatnak nem csak a célcsoporthoz és a piachoz kell alkalmazkodni, hanem a céghez magához is.
Olyan arculatra van mindenkinek szükség, amit fel tud vállalni, és ami illeszkedik a cég "énképéhez".
Ha a szervezet dinamikus, gyors reakciójú és harsány, ehhez illeszkedjen az arculat, ha viszont megfontolt és inkább tradícionális a cég teljesen más vizualtisában kell gondolkodni.
Minden esetben olyan arculatnak kell születnie, ami a piac mellett a cégez is igazodik.

Persze más kérdés, hogy ha a cég énképe és működése nem illeszkedik a piachoz, akkor mi történik? De ez már egy másik törénet...

Összefoglalva:

• Egy kkvnak olyan arculata legyen ami színvonalas, igazodik a célpiachoz, meg a célokhoz, és legyen felvállalható!
• Az arculat tervezés folyamán kevesen vegyenek részt a döntésben, ha nincs keret egy teljes célcsoport vizsgálatra!
• Ha az arculattervezés során véleményeztetsz, leginkább a leendő vevőidre figyelj, őket kell kiszolgálnod! A titkárnő anyósa, ha nem vásárló, teljesen mindegy, hogy mit mond.
• Jó, ha van egy arculati kézikönyv, ami minden arculattal kapcsolatos kérdésre választ ad.